Правила оплаты, доставки, отмены и возврата

Содержание:

  1. Понятия, используемые в данных Правилах
  2. Правила оплаты
  3. Правила доставки
  4. Возрат товара ненадлежащего качества
  5. Возврат товара надлежащего качества
  6. Отмена оплаченного на сайте заказа
  7. Отмена неоплаченного на сайте заказа

Понятия, используемые в данных Правилах.

Покупатель  – физическое лицо, совершающее заказ на сайте теплыйдом32.рф

Сотрудник пункта самовывоза – сотрудник, имеющий полномочия на выдачу заказов, сделанных на сайте теплыйдом32.рф

Расчеты на сайте теплыйдом32.рф осуществляются в Российских Рублях. 

Правила оплаты

Общие положения

1. Оплата на сайте теплыйдом32.рф производится при помощи банковских карт платежных систем VISA, MasterCard, Мир и других, предусмотренных Интернет-эквайрингом ПАО “Сбербанк”.
2. Для совершения заказа может применяться оплата при получении заказа. Такой способ оплаты доступен только для покупателей, указавших в Регионе доставки Брянскую область.
3. Заказ принимается в обработку в случае присвоения покупателю номера заказа, после его формирования или оплаты на сайте теплыйдом32.рф. Обращаем внимание, что номер телефона, который указывается Покупателем при оформлении заказа на странице https://теплыйдом32.рф/checkout/, должен быть доступен для звонка, а также Покупатель должен ответить на наш звонок после получения нами заказа, в противном случае заказ в работу не принимается.
4. При оплате банковской картой комиссия не взимается.
5. Заказы принимаются в обработку ежедневно и круглосуточно.
6. Если заказ не был подтвержден, средства вернутся на банковскую карту покупателя в срок, установленный банком-эмитентом.
7. Минимальная сумма платежа — 10 рублей.
Максимальная сумма платежа отсутствует.

Правила доставки

Для получения заказов, сделанных на сайте теплыйдом32.рф, применяются следующие способы доставки.

1. Самовывоз

Самовывоз доступен по следующим адресам:

  • пр-кт Ленина, д. 55
    Дни работы: ежедневно
    Время работы: с 08:00 – до 19:00

При получении заказа в пункте самовывоза, покупателю необходимо назвать номер заказа, полученный при оформлении заказа, а также при себе необходимо:

  • иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или паспорт иностранного гражданина, вид на жительство);
  • мобильный телефон, номер которого был указан при оформлении заказа.

Если у сотрудника пункта самовывоза возникнут сомнения в ходе идентификации покупателя, сотрудник пункта самовывоза может попросить показать банковскую карту, реквизиты которой были введены на сайте. При этом, сотрудник пункта самовывоза не имеет право брать Вашу банковскую карту в руки, фотографировать, просить показать оборотную сторону банковской карты и т.д.

Получить заказ в пункте самовывоза возможно только в дни и часы, когда пункт самовывоза открыт.

2. Доставка до пункта самовывоза

2.1. Доставка до пункта самовывоза доступна в населенных пунктах, где есть магазины сети Теплый Дом, а именно – г. Клинцы.

2.2. Стоимость доставки до пункта самовывоза – бесплатно, при любой сумме заказа.

2.3. Получая заказ при выборе доставки до пункта самовывоза, покупателю необходимо назвать номер заказа, полученный при оформлении заказа, а также при себе необходимо:

  • иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или паспорт иностранного гражданина, вид на жительство);
  • мобильный телефон, номер которого был указан при оформлении заказа.

Если у курьера возникнут сомнения в ходе идентификации покупателя, курьер может попросить показать банковскую карту, реквизиты которой были введены на сайте. При этом, курьер не имеет право брать Вашу банковскую карту в руки, фотографировать, просить показать оборотную сторону банковской карты и т.д.

3. Доставка по г. Клинцы

Под доставкой по г. Клинцы подразумевается доставка в следующие населенные пункты:

  • г. Клинцы;
  • с. Займище;
  • с. Ардонь;
  • п. Первое Мая.

3.1. Стоимость доставки по г. Клинцы – бесплатно, если сумма заказа свыше 10 000 рублей. Если сумма заказа менее 10 000 рублей, стоимость доставки договорная (согласовывается с магазином Теплый Дом).

3.2. Получая заказ при выборе доставки по г. Клинцы, покупателю необходимо назвать номер заказа, полученный при оформлении заказа, а также при себе необходимо:

  • иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или паспорт иностранного гражданина, вид на жительство);
  • мобильный телефон, номер которого был указан при оформлении заказа.

Если у курьера возникнут сомнения в ходе идентификации покупателя, курьер может попросить показать банковскую карту, реквизиты которой были введены на сайте. При этом, курьер не имеет право брать Вашу банковскую карту в руки, фотографировать, просить показать оборотную сторону банковской карты и т.д.

4. Доставка по Брянской области

Под доставкой по Брянской области подразмевается любая доставка, кроме пунктов 1-3 настоящих Правил.

Доставка по Клинцовскому району тарифицируется так же, как доставка по Брянской области.

4.1. Стоимость доставки по Брянской области согласовывается с магазином Теплый Дом. После получения заказа сотрудники магазина связываются с Покупателем и обговаривают способ и стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от габаритов товара, именно поэтому стоимость доставки согласовывается дополнительно.

При этом, когда мы получаем заказ Покупателя, мы перезваниваем Покупателю для уточнения удобного способа доставки.

Доставку осуществляют (на усмотрение магазина):

  • СДЭК;
  • Частное лицо.

4.2. Получая заказ при выборе доставки по Брянской области, покупателю необходимо назвать номер заказа,  полученный при оформлении заказа, а также при себе необходимо:

  • иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или паспорт иностранного гражданина, вид на жительство);
  • мобильный телефон, номер которого был указан при оформлении заказа.

4.3. За идентификацию покупателя, который получает заказ через СДЭК, отвечает СДЭК.

4.4. Если у курьера возникнут сомнения в ходе идентификации покупателя, курьер может попросить показать банковскую карту, реквизиты которой были введены на сайте. При этом, курьер не имеет право брать Вашу банковскую карту в руки, фотографировать, просить показать оборотную сторону банковской карты и т.д.

5. Доставка по России

5.1. Доставка по России (исключая те населенные пункты, описанные в п.1-4 Правил Доставки), осуществляется транспортной компанией СДЭК

5.2. Стоимость доставки по России согласовывается с магазином Теплый Дом. После получения заказа сотрудники магазина связываются с Покупателем и обговаривают способ и стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от габаритов товара, именно поэтому стоимость доставки согласовывается дополнительно.

5.3. За идентификацию покупателя, который получает заказ через СДЭК, отвечает СДЭК.

6. Доставка по Республике Беларусь

6.1. Доставка по Республике Беларусь осуществляется транспортной компанией СДЭК.

6.2. Стоимость Доставки по Республике Беларусь согласовывается с магазином Теплый Дом. После получения заказа сотрудники магазина связываются с Покупателем и обговаривают способ и стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от габаритов товара, именно поэтому стоимость доставки согласовывается дополнительно.

6.3. За идентификацию покупателя, который получает заказ через СДЭК, отвечает СДЭК.

Возрат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо обратиться в один из пунктов выдачи, указанных в п.1 Правил Доставки, или по телефону: +7 906 699 66 67

Во всем остальном, сеть магазинов Теплый Дом руководствуется законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Сеть магазинов Теплый Дом руководствуется законодательством Российской Федерации, следовательно, урегулирование данного вопроса исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Отмена оплаченного на сайте заказа

В случае, если покупатель решил отменить заказ, но при этом он не успел получить заказ, порядок следующий:

  • если в качестве доставки был выбран Самовывоз, то до получения заказа покупатель обращается через форму обратной связи на сайте, либо пишет письмо на Email: info@теплыйдом32.рф, либо обращается напрямую в пункт Самовывоза с требованием отмены оплаченного, но не полученного на сайте заказа;
  • при остальных методах доставки покупателю необходимо в срочном порядке обратиться через форму обратной связи на сайте, либо написать письмо на Email: info@теплыйдом32.рф.
  • в случае наличия объективных и обоснованных причин для возврата средств, денежные средства возвращаются покупателю в течение 7 рабочих дней, на ту же банковскую карту, через которую заказ был оплачен на сайте.

Отмена неоплаченного на сайте заказа

В случае, если покупатель решил отменить заказ, но при этом он не успел получить заказ, порядок следующий:

  • достаточно обратиться через форму обратной связи на сайте, либо написать письмо на Email: info@теплыйдом32.рф, либо обратиться напрямую в пункт Самовывоза с требованием отмены неоплаченного и не полученного на сайте заказа.

Обновлено: 19.05.2022

Теплый Дом
0